L\u2019automatisation du marketing (ou marketing automation) d\u00e9signe l\u2019utilisation de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s pour simplifier et optimiser les actions marketing. Ce processus centralise la gestion de plusieurs canaux (emailing, r\u00e9seaux sociaux, messagerie mobile, gestion publicitaire) depuis un point unique. L\u2019int\u00e9r\u00eat ? Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, qui regroupe toutes les \u00e9motions et perceptions ressenties tout au long du parcours d\u2019achat. Une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 est primordiale pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, la transformer en v\u00e9ritables promoteurs de marque et accro\u00eetre les revenus. L\u2019automatisation peut enrichir cette exp\u00e9rience de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, notamment par la personnalisation des interactions, une r\u00e9activit\u00e9 accrue, une disponibilit\u00e9 constante et l\u2019utilisation de donn\u00e9es pr\u00e9dictives pour anticiper les besoins des consommateurs. Nous explorerons aussi la s\u00e9lection d\u2019outils adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise et les cl\u00e9s pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie marketing efficace.<\/p>\n\n
L\u2019automatisation du marketing am\u00e9liore significativement la personnalisation des communications avec les clients. Elle s\u2019appuie sur trois piliers :<\/p>
Pourquoi l\u2019automatisation ne rime pas avec spamming ? Parce qu\u2019elle repose sur des donn\u00e9es : plus celles-ci sont nombreuses, plus vous serez en mesure d\u2019adapter chaque mail ou message LinkedIn envoy\u00e9 pour que celui-ci plaise \u00e0 votre lecteur. J\u2019aime bien rappeler cet adage : \u201cUn commercial ne vend pas, il solutionne un besoin\u201d. Le r\u00f4le de la personnalisation via l\u2019automatisation est de pouvoir objectivement savoir si le produit ou service que vous proposez peut r\u00e9ellement \u00eatre utile \u00e0 votre prospect.<\/p>\n\n
Une personnalisation de la prospection sortante ne se r\u00e9sume pas aux \u201cmerge tags\u201d (les variables personnalis\u00e9es) : mettre un \u201cBonjour ((firstname))\u201d n\u2019est pas ce que j\u2019appelle personnalis\u00e9. Les m\u00e9thodes pour r\u00e9aliser un bon copywriting<\/a> reposent sur 2 facteurs :<\/p> Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, les donn\u00e9es clients (d\u00e9mographie, int\u00e9r\u00eats, historiques d\u2019achat, interactions avec la marque) permettent de segmenter les audiences avec pr\u00e9cision pour des communications sur mesure, r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes sp\u00e9cifiques. Cela contribue non seulement \u00e0 am\u00e9liorer les taux de conversion, mais \u00e9galement \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Dans le cadre d\u2019une prospection sortante, LinkedIn est un r\u00e9seau B2B qui regorge d\u2019informations utiles, que ce soit sur l\u2019entreprise mais \u00e9galement (et surtout) sur la personne. Une vente se fait d\u2019un humain \u00e0 un autre, pas d\u2019une entreprise \u00e0 une autre. Plus vous obtiendrez d\u2019informations sur le pass\u00e9 de votre prospect, plus vous saurez quel argument commercial pourra faire mouche. Un seul compte suffira rarement \u00e0 collecter et exploiter ces informations \u00e0 grande \u00e9chelle, car LinkedIn fixe des limites hebdomadaires \u00e0 chaque compte<\/a>. Avec les profils d\u00e9di\u00e9s MirrorProfiles, pr\u00eats pour vos outils d\u2019automatisation, votre volum\u00e9trie est proportionnelle au nombre de comptes, chacun restant dans ses propres limites.<\/p>\n\n Cette technologie facilite la cr\u00e9ation et la diffusion de contenus et offres ax\u00e9s sur les comportements des utilisateurs. Proposer des articles ou services associ\u00e9s \u00e0 des commandes pr\u00e9c\u00e9dentes, envoyer des notifications de promotions adapt\u00e9es au cycle d\u2019achat du client, ou sugg\u00e9rer des contenus pertinents selon ses pr\u00e9f\u00e9rences, tout cela contribue \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction client et \u00e0 cultiver leur confiance. Par exemple, l\u2019outil Plezi combine des fonctionnalit\u00e9s intelligentes de g\u00e9n\u00e9ration de leads et de nurturing de leads avec une int\u00e9gration fluide aux outils CRM. Plezi vous permet d\u2019adapter votre contenu par rapport \u00e0 toutes les informations que vous avez r\u00e9colt\u00e9es sur la personne en question, et cela automatiquement.<\/p>\n\n
\n\nSegmentation fine des audiences et ciblage pr\u00e9cis<\/h2>\n\n
\n\nContenu et offres adapt\u00e9s au comportement des utilisateurs<\/h2>\n\n
\n\nT\u00e9moignages sur l’am\u00e9lioration de l’engagement client<\/h2>\n\n